CLIENTEUSODURACIÓN DE GARANTÍA
PARTICULAR DOMÉSTICO 3 AÑOS
EMPRESA PROFESIONAL 1 AÑO

Exceptuando el uso doméstico de la maquinaria que cuenta con tres años de garantía (en compras a partir del 1 de enero de 2022), el resto de compraventa es considerada una venta a profesionales y, por tanto, una venta de bienes de inversión, siendo la maquinaria usada en actividades profesionales, empresariales o industriales, por lo que no son considerados bienes de consumo. Este tipo de compraventas realizadas no se sujetan al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General. El período de garantía del fabricante es de un año sin límite de horas. La garantía de todos los fabricantes cubre sin cargo, las piezas que se hayan determinado defectuosas en su fabricación. La garantía no cubre los daños causados por mal uso, mantenimiento deficiente o incorrecto, instalación incorrecta, piezas de desgaste, averías causadas por causas de caso fortuito, fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros. Tampoco cubre los gastos de desplazamiento y mano de obra.  La garantía se perderá automáticamente si la máquina afectada por la avería, ha sido manipulada o revisada por personas ajenas a CESPEDALIA, también si se han usado materiales de repuesto no originales o no aceptados por el fabricante. Las reparaciones de garantía se deben realizar en nuestro taller. CESPEDALIA aporta una garantía comercial adicional durante los 6 primeros meses desde la compra, donde se cubren los gastos de mano de obra y gastos de transporte, cuando el defecto sea considerado garantía. La garantía comercial solo es aplicable en el territorio de la península Ibérica española. Para reclamar la garantía es imprescindible la presentación de la factura de compra. El procedimiento ante la reclamación de garantía es el siguiente:

-       El CLIENTE debe enviar una reclamación de la garantía por escrito a [email protected], especificando con todo detalle lo ocurrido y los síntomas de la máquina. También puede solicitarse por nuestro servicio técnico, el envío de imágenes y/o vídeos.

-       El CLIENTE debe embalar perfectamente el producto para evitar daños durante el transporte.

-       CESPEDALIA enviará a una agencia de transporte para la recogida del producto.

-       La última palabra en cuanto si la avería, está cubierta o no por la garantía, es del fabricante.

-       CESPEDALIA actúa como intermediario y procederá con la inspección técnica de la avería. Determinada la causa, informará al fabricante de los hechos.

-       Si CESPEDALIA no pudiera atribuir una causa a la avería, o el fabricante lo exige, se le enviará al mismo la máquina o pieza/s defectuosa/s.


-       El fabricante determinará si la avería queda o no cubierta por la garantía y se informará al CLIENTE.

Este procedimiento conlleva un tiempo, por lo que, si el CLIENTE requiere una reparación rápida, se le presupuestará el coste de reparación. Si decide pagar la reparación y posteriormente la garantía es aceptada, se le abonará el importe pagado que corresponda según las condiciones de garantía. Si el fabricante determina que la avería no está cubierta por la garantía, el cliente deberá abonar los gastos de reparación según se detalla en el siguiente apartado. Si el cliente no aceptase la reparación fuera de garantía, la mercancía quedará a disposición del cliente en nuestras instalaciones durante 30 días naturales, debiendo ser retirada abonando el gasto de transporte en la recogida. Si pasado este tiempo, la mercancía no es retirada, CESPEDALIA no se hace responsable de la misma y cargará sobre la misma un importe de 15 € mensuales, por metro cuadrado de superficie que ocupe el producto, en concepto de alquiler de espacio.

Coste de nuestro servicio de asistencia técnica

-       Disposición de servicio: Gratuita con la aceptación del presupuesto. Si no fuera aceptado tiene un coste de 25 €.

-       Transporte: Según la tarifa vigente de la agencia de transporte. Durante los 6 primeros meses tras la compra, es gratuito una vez aprobada la garantía.

-       Desplazamiento: 0,60 €/km.

-       Mano de obra: 35 €/hora. Durante los 6 primeros meses tras la compra, es gratuita una vez aprobada la garantía.

-       Pieza de recambio: Según tarifa vigente en el momento. Durante los 12 primeros meses tras la compra, es gratuita una vez aprobada la garantía.

-       Limpieza: Las máquinas se deben enviar limpias. Si no fuera así, se cobran 25 € por el servicio de limpieza.

-       Los precios no incluyen IVA.

También llegamos a acuerdos con talleres externos cercanos al cliente, al que suministramos despiece de la maquinaria y repuestos.